Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

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1. Renseignements personnels que nous pouvons recueillir

Les renseignements recueillis varient selon votre interaction avec nous et les services que vous utilisez.

Nous pouvons notamment recueillir :

Renseignements d’identification et de contact

• nom et prénom;
• adresse courriel;
• numéro de téléphone;
• adresse postale, lorsque nécessaire;
• ville, province ou pays de résidence;
• date de naissance ou âge lorsque nécessaire à une activité.

Renseignements liés aux réservations et aux transactions

• service, événement ou expérience réservée;
• date et heure d’une réservation;
• montants facturés et payés;
• statut d’un paiement;
• dépôts et soldes;
• historique de réservation;
• informations nécessaires à la facturation.

Les informations complètes relatives aux cartes de paiement peuvent être recueillies et traitées directement par un fournisseur de paiement externe. Nous n’avons pas nécessairement accès au numéro complet de votre carte bancaire.

Renseignements relatifs aux services et expériences de mieux-être

Dans le cadre de certains services, séances, ateliers ou retraites, nous pouvons vous demander des renseignements nécessaires à votre participation, à votre sécurité ou à l’adaptation de l’expérience.

Ces renseignements peuvent notamment concerner :

• les allergies ou intolérances alimentaires;
• les restrictions alimentaires;
• certaines limitations physiques pertinentes;
• certaines conditions de santé pertinentes;
• les contre-indications liées à une activité;
• les médicaments ou traitements lorsque cette information est pertinente et nécessaire;
• un contact d’urgence;
• les besoins particuliers liés à votre participation.

Renseignements que vous choisissez de nous transmettre

Nous pouvons également recevoir les renseignements que vous choisissez de nous transmettre dans :

• un formulaire;
• un courriel;
• un message texte;
• une demande de renseignements;
• un questionnaire;
• une demande de rendez-vous;
• un témoignage;
• une communication sur les réseaux sociaux.

2. Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez notre site Web, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement par le site ou par les fournisseurs technologiques utilisés pour son fonctionnement.

Ces renseignements peuvent notamment comprendre :

• l’adresse IP;
• le type d’appareil;
• le navigateur utilisé;
• le système d’exploitation;
• la date et l’heure de votre visite;
• les pages consultées;
• les interactions avec certaines pages ou fonctionnalités;
• la source ayant mené à notre site;
• certaines informations liées aux témoins de connexion (« cookies »).

3. Comment nous recueillons vos renseignements

Les renseignements peuvent être recueillis notamment :

• directement auprès de vous;
• par nos formulaires Web;
• lors d’une réservation ou d’un achat;
• par courriel, téléphone ou message texte;
• au moyen de questionnaires de préparation ou de santé;
• par notre système de gestion des clients et des réservations;
• par notre plateforme de paiement;
• au moyen de témoins de connexion et technologies similaires;
• par des plateformes externes avec lesquelles vous choisissez d’interagir.

4. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous recueillons et utilisons uniquement les renseignements nécessaires aux fins déterminées.

Nous pouvons notamment les utiliser afin de :

• répondre à vos demandes;
• prendre et gérer vos rendez-vous;
• traiter une inscription ou une réservation;
• traiter ou confirmer un paiement;
• émettre une facture ou un reçu;
• vous transmettre une confirmation de réservation;
• vous envoyer des informations pratiques liées à un événement ou une retraite;
• vous rappeler un rendez-vous ou une échéance de paiement;
• organiser et personnaliser raisonnablement votre participation;
• prendre en considération certaines allergies, restrictions ou contre-indications;
• assurer la sécurité des participantes lorsque certaines informations sont nécessaires;
• fournir les services que vous avez demandés;
• assurer le suivi de la relation client;
• améliorer nos services et notre site Web;
• prévenir la fraude ou les utilisations abusives;
• respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

5. Communications promotionnelles et infolettres

Nous pouvons vous envoyer des communications promotionnelles, infolettres ou informations concernant nos événements et services lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi nous permet de le faire.

Vous pouvez vous désabonner des communications promotionnelles en utilisant le lien de désabonnement disponible dans les courriels concernés ou en communiquant avec nous.

Le retrait d’un consentement aux communications promotionnelles n’empêche pas l’envoi de communications nécessaires à l’exécution d’une réservation ou d’un service que vous avez demandé.

6. Consentement

Lorsque votre consentement est requis, nous nous efforçons de vous présenter la demande de manière claire et compréhensible.

Le consentement demandé est limité aux fins pour lesquelles les renseignements sont nécessaires.

Lorsqu’un renseignement est considéré comme sensible, notamment certains renseignements médicaux ou autrement intimes, nous pouvons demander un consentement exprès et distinct.

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications de vos renseignements personnels, sous réserve des obligations légales ou contractuelles applicables.

Le retrait du consentement peut toutefois empêcher la prestation d’un service lorsque les renseignements concernés sont nécessaires à la prestation ou à la sécurité de celui-ci.

7. Témoins de connexion (« cookies »)

Notre site peut utiliser des témoins de connexion et des technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement et, selon vos choix, de mesurer son utilisation ou l’efficacité de certaines communications.

Témoins essentiels

Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement technique du site, notamment pour la sécurité, la navigation, les formulaires ou certaines fonctionnalités de réservation.

Témoins fonctionnels et analytiques

Lorsque ces technologies sont utilisées et activées, elles peuvent nous aider à comprendre comment les visiteurs utilisent le site, quelles pages sont consultées et comment améliorer l’expérience.

Témoins publicitaires et technologies de profilage

Lorsque nous utilisons des outils publicitaires ou de mesure, certaines technologies peuvent permettre d’analyser les interactions avec le site ou de mesurer l’efficacité de campagnes publicitaires.

Lorsque la loi l’exige, les fonctions non essentielles permettant l’identification, la localisation ou le profilage ne sont activées qu’en fonction des choix exprimés par l’utilisateur.

Vous pouvez modifier certains paramètres liés aux témoins au moyen de l’outil de gestion des préférences disponible sur le site, lorsqu’un tel outil est utilisé, ainsi que dans les paramètres de votre navigateur.

8. Fournisseurs et tiers

Nous pouvons recourir à des fournisseurs de services pour exploiter notre site et fournir nos services.

Ces fournisseurs peuvent notamment comprendre :

• notre plateforme de gestion des contacts, formulaires et automatisations, notamment GoHighLevel;
• des fournisseurs d’hébergement Web;
• des processeurs de paiement;
• des services d’envoi de courriels et de messages;
• des fournisseurs de réservation ou de calendrier;
• des outils d’analyse Web;
• des plateformes publicitaires lorsque celles-ci sont utilisées;
• des fournisseurs comptables ou administratifs;
• des professionnels ou partenaires nécessaires à la prestation d’une expérience.

Nous cherchons à limiter la communication de renseignements à ce qui est nécessaire pour permettre à ces fournisseurs d’exécuter les services qui leur sont confiés.

Certains fournisseurs disposent de leurs propres politiques de confidentialité et obligations relativement aux renseignements qu’ils traitent.

9. Partenaires, intervenantes et retraites

Dans certaines circonstances, une expérience ESCAPADE Bien-être peut être offerte avec des partenaires ou intervenantes externes.

Des renseignements limités peuvent être communiqués à ces personnes lorsque cela est nécessaire à l’organisation ou à la prestation de l’expérience et conformément aux lois applicables.

Les renseignements sensibles ne sont pas communiqués à des tiers sans le consentement requis, sauf lorsqu’une disposition légale permet ou exige une telle communication.

10. Communication de renseignements à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs technologiques ou de services peuvent conserver ou traiter des renseignements personnels à l’extérieur du Québec.

Lorsque des renseignements personnels doivent être communiqués ou confiés à un fournisseur situé à l’extérieur du Québec, les mesures requises par les lois applicables sont prises avant cette communication, notamment lorsque celle-ci nécessite une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée.

11. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des périodes de conservation requises par la loi ou nécessaires à nos obligations administratives, fiscales, comptables ou contractuelles.

La durée de conservation peut varier selon la nature du renseignement et le contexte dans lequel il a été recueilli.

Les renseignements sensibles recueillis dans le cadre d’une activité de mieux-être ne sont pas destinés à être conservés indéfiniment.

Lorsqu’un renseignement n’est plus nécessaire et qu’aucune obligation n’exige sa conservation, il est détruit de façon sécuritaire ou, lorsqu’autorisé et approprié, anonymisé conformément aux règles applicables.

12. Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures de protection raisonnables tenant compte notamment de la sensibilité, de la quantité, de la finalité et du support des renseignements personnels détenus.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• la limitation de l’accès aux renseignements;
• l’utilisation de comptes protégés par mots de passe;
• l’utilisation de fournisseurs technologiques disposant de mesures de sécurité;
• des mesures visant à éviter les accès non autorisés;
• des procédures de conservation et de destruction des renseignements;
• une limitation de l’accès aux renseignements sensibles aux personnes qui en ont besoin.

Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

13. Incidents de confidentialité

En cas d’incident impliquant des renseignements personnels, nous évaluons la situation et prenons les mesures raisonnables pour réduire les risques et prévenir la répétition d’un incident similaire.

Lorsque la loi l’exige, les personnes concernées et les autorités compétentes seront avisées.

14. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander :

• de savoir si nous détenons des renseignements personnels vous concernant;
• d’avoir accès à ces renseignements;
• d’obtenir une copie de certains renseignements;
• de faire rectifier un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
• de retirer certains consentements;
• de poser des questions concernant l’utilisation ou la communication de vos renseignements;
• dans les situations prévues par la loi, d’obtenir certains renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Toute demande concernant vos renseignements personnels peut être adressée à la responsable de la protection des renseignements personnels.

15. Retrait du consentement

Vous pouvez demander à retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications de vos renseignements personnels en communiquant avec nous.

Avant de donner suite à la demande, nous pouvons vous informer des conséquences possibles du retrait.

Dans certaines situations, nous pouvons devoir conserver certains renseignements malgré le retrait du consentement lorsque la loi ou une obligation applicable l’exige.

16. Exactitude des renseignements

Nous vous invitons à nous informer si vos renseignements personnels changent ou si vous constatez qu’un renseignement que nous détenons est inexact ou incomplet.

Nous prenons des mesures raisonnables pour maintenir à jour les renseignements lorsque leur exactitude est nécessaire à leur utilisation.

17. Mineurs

Nos services, événements et expériences peuvent être soumis à des critères d’âge particuliers.

Lorsque le consentement d’un parent, d’un titulaire de l’autorité parentale ou d’une autre personne autorisée est requis par la loi, nous prendrons les mesures appropriées avant de recueillir ou d’utiliser les renseignements concernés.

18. Sites et services de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services exploités par des tiers.

La présente Politique de confidentialité ne régit pas les pratiques de ces tiers.

Nous vous encourageons à consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

19. Témoignages, photos et contenus

Nous pouvons demander l’autorisation d’utiliser certains témoignages, photos, vidéos ou autres contenus à des fins de communication ou de promotion.

Lorsqu’un consentement est requis pour l’utilisation de l’image identifiable d’une personne ou d’un témoignage personnel, celui-ci peut être demandé séparément.

La participation à un événement ou à une retraite ne constitue pas, à elle seule, un consentement général à l’utilisation promotionnelle de votre image.

20. Gouvernance des renseignements personnels

Des pratiques internes sont mises en place afin d’encadrer la gestion des renseignements personnels pendant leur cycle de vie.

Ces pratiques portent notamment sur :

• les responsabilités relatives à la protection des renseignements;
• les accès aux renseignements;
• leur conservation;
• leur destruction;
• le traitement des demandes d’accès ou de rectification;
• le traitement des plaintes relatives à la vie privée;
• la gestion des incidents de confidentialité.

21. Plaintes concernant la protection des renseignements personnels

Si vous avez une question, une préoccupation ou une plainte concernant la manière dont vos renseignements personnels sont traités, nous vous invitons à communiquer avec la responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous examinerons la demande et y donnerons suite conformément aux obligations applicables.

22. Modification de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos services, de nos outils technologiques ou des exigences légales applicables.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de la politique.

Lorsqu’une modification nécessite un avis particulier en vertu des lois applicables, celui-ci sera communiqué par un moyen approprié.

23. Nous joindre